Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 20 января 2025 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем образовательным продуктам и услугам, предоставляемым через платформу ProLearn Academy (веб-сайт wuaze.com).

1.2. Приобретая курсы на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования ProLearn Academy.

1.4. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. Изменения не затрагивают уже оформленные запросы на возврат.

2. Гарантия удовлетворенности (14 дней)

2.1. Условия полного возврата

Вы имеете право на полный возврат средств (100% стоимости курса) в течение 14 календарных дней с момента покупки, если выполняются ВСЕ следующие условия:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели менее 20% видеоматериалов курса
• Вы не загружали более 20% доступных для скачивания материалов
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушали Условия использования платформы

2.2. Причины для возврата в течение 14 дней

Мы принимаем запросы на возврат по следующим причинам:

• Неудовлетворенность качеством: содержание курса не соответствует вашим ожиданиям
• Технические проблемы: невозможность доступа к курсу по техническим причинам со стороны платформы
• Несоответствие описанию: курс существенно отличается от описания
• Изменение обстоятельств: личные обстоятельства, препятствующие прохождению курса
• Дублирование покупки: случайная повторная покупка того же курса
• Любая другая причина: в течение 14 дней мы принимаем запросы без необходимости объяснения причин

3. Возврат после 14 дней

3.1. Исключительные случаи

После истечения 14-дневного периода возврат средств возможен только в исключительных случаях по решению администрации:

• Серьезные технические проблемы: длительная недоступность курса по вине платформы
• Существенное несоответствие: грубое несоответствие содержания курса заявленному описанию
• Форс-мажорные обстоятельства: серьезные жизненные обстоятельства, препятствующие обучению (болезнь, потеря работы и т.д.)

3.2. Частичный возврат

В случае одобрения возврата после 14 дней, сумма возврата рассчитывается пропорционально непросмотренному контенту:

Процент пройденного курса	Сумма возврата
0-20%	90% стоимости курса
21-40%	70% стоимости курса
41-60%	50% стоимости курса
61-80%	30% стоимости курса
81-100%	Возврат не производится

4. Случаи, когда возврат НЕ производится

4.1. Полное прохождение курса

• Вы просмотрели более 80% материалов курса
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы завершили все практические задания и тесты

4.2. Нарушение условий использования

• Обнаружено нарушение авторских прав (копирование, распространение материалов)
• Передача доступа к курсу третьим лицам
• Использование курса в коммерческих целях без разрешения
• Любое другое нарушение Условий использования

4.3. Специальные предложения

• Курсы, приобретенные со скидкой более 70% (возврат возможен только в течение 7 дней)
• Курсы, приобретенные в составе специальных акций "без возврата"
• Бесплатные курсы или курсы, полученные в подарок

4.4. Подписки

• Возврат средств за активные месяцы подписки, в которые вы пользовались услугами
• Возврат после отмены автоматического продления (неиспользованные месяцы возвращаются)

4.5. Прочие случаи

• Повторный запрос на возврат за тот же курс
• Запросы на возврат, поданные более чем через 60 дней после покупки
• Отсутствие ответа на уточняющие вопросы в течение 14 дней

5. Процедура оформления возврата

5.1. Как запросить возврат средств

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1Войдите в вашу учетную запись на платформе ProLearn Academy

2Перейдите в раздел "Мои курсы" и найдите курс, за который хотите получить возврат

3Нажмите кнопку "Запросить возврат" или отправьте запрос на email: [email protected]

4Укажите следующую информацию:

• Ваше полное имя и email, использованные при регистрации
• Название курса и дату покупки
• Номер заказа/транзакции
• Причину запроса возврата
• Желаемый способ возврата средств

5Дождитесь рассмотрения запроса (обычно 3-5 рабочих дней)

6Получите уведомление о решении по вашему запросу

5.2. Сроки рассмотрения

Тип запроса	Срок рассмотрения
Запрос в течение 14 дней (стандартные условия)	1-3 рабочих дня
Запрос после 14 дней	5-7 рабочих дней
Сложные случаи, требующие дополнительной проверки	До 14 рабочих дней

5.3. Необходимые документы

В зависимости от ситуации, мы можем запросить:

• Скриншоты технических проблем (если причина возврата — технические неполадки)
• Подтверждение оплаты
• Дополнительные пояснения причины возврата

6. Способы и сроки возврата средств

6.1. Способы возврата

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту, с которой была произведена оплата
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет

В исключительных случаях возможен возврат альтернативным способом по согласованию.

6.2. Сроки возврата средств

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта	5-14 рабочих дней с момента одобрения запроса
Электронный кошелек	3-7 рабочих дней
Банковский перевод	7-14 рабочих дней

6.3. Комиссии

6.3.1. При возврате в течение 14 дней комиссии не взимаются — вы получаете 100% оплаченной суммы.

6.3.2. При возврате после 14 дней комиссия платежной системы (обычно 2-3%) может быть вычтена из суммы возврата.

6.3.3. При возврате на международные карты могут применяться дополнительные комиссии банка.

7. Особые условия

7.1. Подписки и абонементы

7.1.1. При отмене подписки возврат производится за неиспользованные месяцы пропорционально.

7.1.2. Текущий оплаченный месяц не подлежит возврату, если вы пользовались услугами.

7.1.3. При отмене подписки в течение 14 дней с момента оформления возможен полный возврат, если услугами не пользовались.

7.2. Корпоративные покупки

7.2.1. Для корпоративных клиентов действуют особые условия возврата, указанные в договоре.

7.2.2. Возврат корпоративных лицензий рассматривается индивидуально.

7.3. Промокоды и скидки

7.3.1. Если курс был приобретен с использованием промокода, возврат производится в размере фактически уплаченной суммы.

7.3.2. Использованный промокод не восстанавливается.

7.4. Пакеты курсов

7.4.1. При покупке пакета курсов возврат возможен за весь пакет целиком в течение 14 дней.

7.4.2. Возврат отдельных курсов из пакета не производится.

7.4.3. Если вы начали проходить хотя бы один курс из пакета, условия возврата применяются ко всему пакету.

8. Альтернативы возврату

8.1. Обмен курса

Вместо возврата средств вы можете:

• Обменять курс на другой курс эквивалентной стоимости
• Получить кредит на покупку других курсов (с бонусом 10%)
• Перенести обучение на более поздний срок (заморозка доступа)

8.2. Продление доступа

Если причина возврата — недостаток времени на обучение, мы можем предложить продление доступа к курсу.

8.3. Техническая поддержка

Если проблема связана с техническими сложностями, наша служба поддержки поможет их решить, прежде чем вы примете решение о возврате.

9. Отказ в возврате

9.1. Причины отказа

Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Не соблюдены условия, указанные в разделе 2 или 3
• Обнаружено нарушение Условий использования
• Запрос подан по истечении 60 дней с момента покупки
• Предоставлена ложная информация в запросе
• Вы ранее злоупотребляли политикой возврата

9.2. Обжалование отказа

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения отказа
2. Отправьте письмо на email: [email protected] с подробным описанием ситуации
3. Апелляция будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

10. Защита от мошенничества

10.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или заблокировать учетную запись при подозрении в мошенничестве:

• Систематические запросы на возврат после полного прохождения курсов
• Использование нескольких учетных записей для обхода ограничений
• Попытки получить доступ к контенту без оплаты
• Любая другая недобросовестная практика

10.2. В случае обнаружения мошеннических действий мы имеем право:

• Отказать во всех будущих возвратах
• Заблокировать учетную запись
• Обратиться в правоохранительные органы

11. Гарантии качества

12. Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я получить возврат, если курс мне не подошел по уровню сложности?

A: Да, в течение 14 дней вы можете запросить возврат по любой причине, включая несоответствие уровня сложности.

Q: Что делать, если я случайно купил курс дважды?

A: Свяжитесь с нашей поддержкой сразу же. Мы вернем средства за дублирующую покупку в течение 1-2 рабочих дней.

Q: Могу ли я получить частичный возврат, если прошел половину курса?

A: Да, при соблюдении условий мы можем произвести частичный возврат пропорционально непройденному материалу.

Q: Как долго действует гарантия возврата?

A: Основная гарантия возврата действует 14 дней. После этого возврат возможен в исключительных случаях.

Q: Возвращаются ли деньги за подписку при отмене?

A: Да, при отмене подписки неиспользованные месяцы возвращаются пропорционально.

13. Контактная информация

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика возврата является частью Условий использования ProLearn Academy.

14.2. Мы стремимся обеспечить справедливое рассмотрение каждого запроса на возврат и готовы к конструктивному диалогу.

14.3. Если у вас возникли вопросы или сложности с курсом, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки — во многих случаях проблемы можно решить без возврата средств.

14.4. Мы ценим каждого студента и хотим, чтобы ваше обучение было максимально комфортным и эффективным.